内容提要：人民调解工作直接面对群众，魏云始终用群众更容易接受的方式、用更有“温度”的方法，巧妙化解基层矛盾纠纷。
中新网乌鲁木齐11月23日电 (冯晓玲 白萍)“在基层调解工作中，我们首先要以真心换取当事人的信任，稳定好当事人的情绪，对双方当事人进行心理疏导。了解他们的矛盾焦点，以及他们真正的想法，制定针对性解决方案，引导当事人打开心结，从而化解矛盾。”近日接受记者采访时，魏云如是说。
身材高挑、走路带风的魏云今年46岁，是新疆生产建设兵团第十二师二二二团司法所所长、人民调解委员会调解员，土生土长的二二二团人。
她扎根基层25年，长期奔波在基层调解一线，主持和参与调解案件1800余件，为职工群众挽回经济损失2400余万元，被当地群众亲切地称为“为民解忧的知心大姐”。
魏云(左一)耐心了解老人诉求。(资料图)冯晓玲摄
由于工作突出，魏云先后被评为团级先进个人、优秀共产党员等。她所在的二二二团司法所被评为全国法治宣传教育先进单位、新疆兵团一级司法所、规范化司法所等荣誉称号。今年10月，她还荣获“全国模范人民调解员”称号。
有人将调解工作称为“没权没钱跑断腿，不吃不喝磨破嘴”的苦差事，魏云却认为，能为职工群众解点难事、做些实事，是情感和责任的双向奔赴。
“我生在兵团，长在兵团，工作又在兵团，对兵团人有深厚的感情。”魏云说。
2021年10月27日，有企业和工人因工伤赔偿发生纠纷，找到了魏云。魏云在了解情况后，建议受伤工人先做伤残鉴定，再与企业协商赔偿事宜。
经过多次调解，魏云运用双方当事人之间的感情基础和心理走向，最终帮工人要回了全部赔偿款。工人为了表达谢意，还专门送来锦旗。
“她工作扎实，为人处世又好，既是我们司法所的领头人、工作中的师傅，也是我们生活中的好大姐。”魏云的同事刘海丽说，她在调解过程中耐心、对待群众热心、处理案件公心，虽然年龄比我们大，但勤学好学，肯教肯带，确实是我们学习的好榜样。
在长期调解实践工作中，魏云与同事不断总结提炼创新出调解“五步法”，不仅让调解工作游刃有余，还在调解质量上得到很大提升，近三年成功调解劳动争议案件230余件，调解成功率达到99%。
魏云为居民宣传人民调解知识和法律知识。冯晓玲摄
人民调解工作直接面对群众，魏云始终用群众更容易接受的方式、用更有“温度”的方法，巧妙化解基层矛盾纠纷。
她利用业余时间，学习大量法律知识，同时经常深入田间地头、社区居民家中宣传人民调解知识和法律知识，引导群众“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”。
群众的“烦心事”，就是调解员的“操心事”。魏云牵头建立了二二二团“警调对接”工作机制，整合人民调解、行政调解、司法调解等资源，有效实现了诉调、警调、访调等衔接配合，更快化解纠纷，让基层法治部门合力成为矛盾纠纷依法高效就地化解的“关键一招”。
“我们对群众反映强烈、久拖不决、涉及面广的重大复杂矛盾纠纷，第一时间对接信息，制定化解方案。与公安派出所、信访办建立社会矛盾纠纷信息及工作信息共享制度，相互通报矛盾纠纷排查情况，力争做到小事不出连(社区)，大事不出团，矛盾不上交。”魏云说。(完)
