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全国模范人民调解员魏云:从“心”出发 为民解忧

2023-11-24 11:46:15 来源:中新网 浏览:774
内容提要:人民调解工作直接面对群众,魏云始终用群众更容易接受的方式、用更有“温度”的方法,巧妙化解基层矛盾纠纷。

 中新网乌鲁木齐11月23日电 (冯晓玲 白萍)“在基层调解工作中,我们首先要以真心换取当事人的信任,稳定好当事人的情绪,对双方当事人进行心理疏导。了解他们的矛盾焦点,以及他们真正的想法,制定针对性解决方案,引导当事人打开心结,从而化解矛盾。”近日接受记者采访时,魏云如是说。

  身材高挑、走路带风的魏云今年46岁,是新疆生产建设兵团第十二师二二二团司法所所长、人民调解委员会调解员,土生土长的二二二团人。

  她扎根基层25年,长期奔波在基层调解一线,主持和参与调解案件1800余件,为职工群众挽回经济损失2400余万元,被当地群众亲切地称为“为民解忧的知心大姐”。

魏云(左一)耐心了解老人诉求。(资料图)冯晓玲摄

  由于工作突出,魏云先后被评为团级先进个人、优秀共产党员等。她所在的二二二团司法所被评为全国法治宣传教育先进单位、新疆兵团一级司法所、规范化司法所等荣誉称号。今年10月,她还荣获“全国模范人民调解员”称号。

  有人将调解工作称为“没权没钱跑断腿,不吃不喝磨破嘴”的苦差事,魏云却认为,能为职工群众解点难事、做些实事,是情感和责任的双向奔赴。

  “我生在兵团,长在兵团,工作又在兵团,对兵团人有深厚的感情。”魏云说。

  2021年10月27日,有企业和工人因工伤赔偿发生纠纷,找到了魏云。魏云在了解情况后,建议受伤工人先做伤残鉴定,再与企业协商赔偿事宜。

  经过多次调解,魏云运用双方当事人之间的感情基础和心理走向,最终帮工人要回了全部赔偿款。工人为了表达谢意,还专门送来锦旗。

  “她工作扎实,为人处世又好,既是我们司法所的领头人、工作中的师傅,也是我们生活中的好大姐。”魏云的同事刘海丽说,她在调解过程中耐心、对待群众热心、处理案件公心,虽然年龄比我们大,但勤学好学,肯教肯带,确实是我们学习的好榜样。

  在长期调解实践工作中,魏云与同事不断总结提炼创新出调解“五步法”,不仅让调解工作游刃有余,还在调解质量上得到很大提升,近三年成功调解劳动争议案件230余件,调解成功率达到99%。

魏云为居民宣传人民调解知识和法律知识。冯晓玲摄

  人民调解工作直接面对群众,魏云始终用群众更容易接受的方式、用更有“温度”的方法,巧妙化解基层矛盾纠纷。

  她利用业余时间,学习大量法律知识,同时经常深入田间地头、社区居民家中宣传人民调解知识和法律知识,引导群众“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”。

  群众的“烦心事”,就是调解员的“操心事”。魏云牵头建立了二二二团“警调对接”工作机制,整合人民调解、行政调解、司法调解等资源,有效实现了诉调、警调、访调等衔接配合,更快化解纠纷,让基层法治部门合力成为矛盾纠纷依法高效就地化解的“关键一招”。

  “我们对群众反映强烈、久拖不决、涉及面广的重大复杂矛盾纠纷,第一时间对接信息,制定化解方案。与公安派出所、信访办建立社会矛盾纠纷信息及工作信息共享制度,相互通报矛盾纠纷排查情况,力争做到小事不出连(社区),大事不出团,矛盾不上交。”魏云说。(完)

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